（内容）本書では15余りの事例を通してワークフロー導入成功の鍵がどこにあるのかについて考察した。電気学会ワークフロー調査専門委員会における2年間の研究活動の成果をベースにして具体的実践事例としてとりまとめた。それぞれの事例は、①基幹型②管理型③強調型 とワークフローの3つのタイプに分類して掲載してある。
（主要目次） ・基幹型ワークフロー 生命保険保全業務－明治生命保険相互会社－ 経理業務－セゾン生命－ 証券代行業務－住友信託銀行－ 損害査定業務－ニッセイ損害保険－ 銀行融資業務－北日本銀行－ 海外資材調達業務－沖電気工業－ クレジットカード発行業務－ジェーシービー－ 市外電話割引サービス申込書受付・登録業務－日本テレコム－ ・管理型ワークフロー ワールドワイドな間接業務－ヒューレート・パッカード－ 人事労務・経理間接業務－ダイキン工業－ 伝票起票・決裁業務－NTT研究開発本部－ ・協調型ワークフロー テトラポッド型枠配転・回収管理業務－テトラ－ 調達業者選定業務－NTT－ ソフトウェア品質保証業務－日本電気－ LPガス小売業保安サービス業務－カナジュウ・コーポレーション－ 付録1：韓国におけるワークフロー管理の事例 付録2：台湾におけるワークフロー管理の事例