【主要内容】 製品・サービスの品質は、企画・設計から製造、販売・サービスにいたるあらゆる機能の領域で継続的改善を行うと、顧客の信頼を獲得することができる。これが継続的改善を実施する理由である。 本書は、継続的改善を行うアプローチとして問題解決型のTTY（WhaＴ Ｔhen whY）法と課題達成型のIS（Ideal Ｓituation）法を、成果をあげた事例とともに紹介する。さらに、継続的改善を組織で展開するノウハウも公開する。 本書の特長 ・TTY法は、起こった問題から徹底的に学んでモノ・サービスの改善からプロセスの改善へと進み、さらにシステムの改善にいたる３段階での継続的な改善方法。 ・IS法は、未経験領域の課題に「ありたい姿」をスケッチし、実現のための方策を探索しながら達成にいたる方法である。 ・継続的改善の組織的な展開方法として、「プロセスで歯止め」、「水平展開」、「スパイラルアップ」の３つの方法を具体的に展開している。
【主要目次】 第１章 絶えざる改善こそが成長の源泉－継続的改善とは－ 第２章 TTY法とIS法のアプローチ－TTY法とIS法とは－ 第３章 TTY法による問題解決の進め方 第４章 IS法による課題達成の進め方 第５章 継続的な改善活動の組織への展開 第６章 TTY法とIS法による改善事例 TTY法による改善事例：ロッド棒曲げ部の亀裂発生の原因を究明し、対策 実施 TTY法による改善事例：品質工学を活用した電装購入部品業務プロセス の改善 TTY法からIS法への発展事例：定格銘版設計・製作システムの構築 IS法による改善事例：計測器管理プロセスの改善