【主要内容】 本書では、顧客価値提供において、どのような経営環境の変化にも的確に対応し、顧客からの高い評価を受け続けることによって財務的にも持続的に成功できる経営スタイルの重要性について述べ、その実践方法を解説する。また、持続的成功を具現化する品質マネジメントシステムの設計、構築、運営、改善について、「超ISO企業研究会」のメンバーが行なってきた研究、実践事例も紹介する。
【主要目次】 第１章 事業を再考する 第２章 真・品質経営による持続的成功 第３章 持続的成功を実現する品質マネジメントシステムの概念モデル 第４章 事例に見る真・品質経営の実像