本書は、いわゆる記号学や言語学の本ではなく、人間の感性や感情や意思や考え方が入っている「ことばのデータ」を、仕事の改善や、組織風土・組織体質の改善、職場の問題解決などに活用するためのものです。
QC七つ道具の特性要因図や新QC七つ道具をはじめとする、ことばを用いるQC手法の基礎となることばのデータは、従来の改善活動であまり手が付けられていなかったものです。今回、その定義化と整理を行い、本来手法がもっている機能を正しく発揮させることで、仕事の改善に役立てることができます。
第Ⅰ部 ことばのデータを知る
第1章 ことばの性質
ことばの二面性：真意と表意について／一文・一意・多感／ことばのゆら
ぎ」／ことばを使うために
第2章 ことばと思考
思考の強化／思考を図解化する／思考を強化する方法1：セルフトーク／思考
を強化する方法2：人に話すこと、人に説明すること／思考の強化トレーニン
グ／思考を強化した結果のアウトプット・要約カードづくり／思考と仕事
／遊びから思考強化訓練を行う／母国語思考／ことばは思考に影響し、思考は
行動を規定する
第3章 ことばのデータとは
ことばをデータ化して活用する／ことばのデータとは／ことばのデータの分類
／ことばのデータの留意点／抽象度とは／ラダー効果とは／
ことばのデータのまとめ
第Ⅱ部 ことばのデータを使う
第4章 ことばのデータの集め方
集めたことばのデータの活用方法／ことばのまとめ方について／
ミーティング（対話）から言葉を集める／日常会話の中から言葉を集める
／数値データから言葉を集める／現場観察から言葉を集める／
広く言葉を集める／ことばを集めることが、そもそもの始まり／思いついたこ
とはすぐにメモする
第5章 ことばのデータの見える化とまとめ方
ことばのデータの見える化／ことばのデータのまとめ方／要約カードの作り方
第6章 仕事に使いたい時空を超えるPDPC法
PDPC法をあまり見かけない理由／PDPC法のネックエンジニアリングの克服
の仕方／PDPC法のもう1つの機能／ことばのデータから見たPDPC法のポイン
ト
第7章 ことばのデータと連関図法
連関図法が新QC七つ道具に組み込まれた理由／因果関係を広く探索できる連関
図法／ことばのデータを連関図で活かすポイント
第8章 ことばのデータとマトリックス図法
マトリックス図についての懸念／マトリックス図の「本来の」機能／
マトリックス図の事例／ことばのデータでマトリックス図を作る
第9章 ことばのデータの活用事例
サークルの紹介／サークルの現状①／サークルの現状②／サークルの体質改善
への取組み／ことばのデータにより得られた価値
第10章 ことばのデータの教育
QC手法の教育とことばのデータ／数値データ系手法とことばのデータ系手法
での教育の違い／ことばのデータを取り扱う手法教育の現状／ことばのデー
タを職場で活用するための研修モデル／カリキュラム実施時のポイント／
これからのことばのデータ教育
付録 仕事に役立つことば
おわりに 新QC七つ道具開発者の方々の思いの伝承